极目新闻记者 雷原

通讯员 张运芃

(资料图)

春节期间，当大多数人都沉浸在过年的氛围中，太保寿险湖北襄阳中支理赔服务大使赵金玲却没有停下服务的脚步。

极目新闻记者了解到，1月23日中午，赵金玲正在与家人团聚，突然接到公司客户徐先生的电话，接通后才知道，原来徐先生的父亲年前因脑卒中住院，今天准备办理出院手续，因家里仅有一人看护，不了解理赔流程，客户现在着急办理相关手续。得知情况后，赵金玲跟家人打了声招呼，立即赶往医院。

大年初二，医院里依旧人来人往，赵金玲在医院找到客户，安抚道：“您放心，需要准备的资料我来帮您整理，您先安心回家过年。”

赵金玲帮助客户收集整理完相关资料，办理完相关流程，为客户提供了便捷温暖的服务。

过年期间，同样坚守在岗位上的还有襄州支公司的柜员杨贞秋。1月26日上午，公司一名客户需办理投保人变更业务，因客户身患疾病，身体十分消瘦，线上系统无法正常识别办理。考虑到投保人身患疾病且行动不便，本着让客户“一切感受良好”的原则，襄州支公司柜员杨贞秋及时报备中支主管，主动为客户提供上门服务。

当天下午，杨贞秋处理完柜面客户业务后，立即与业务员一起赶往客户家中。在与躺在病床上的投保人核实业务办理意愿后，她收集好相关资料立即赶回公司进行投保人变更。被保人及其儿子对柜员贴心服务和高效专业高度赞扬，连连称赞太保服务温暖人心，为他们解了燃眉之急。

（通讯员供图）

春节不打烊，服务暖人心。春节期间，太保寿险湖北分公司坚持为客户提供“责任、智慧、温度”的太保服务，线上保全服务客户17000余次，接受报案近200个。线下各网点值班值守人员积极服务客户，用实际行动赢得客户认可与称赞。

（来源：极目新闻）